Eenvoudig retourneren binnen 30 dagen
Niet helemaal tevreden met uw bestelling of toch niet de juiste filters gekozen? Bij Filter Direct kunt u producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Voldoen de producten aan onze retourvoorwaarden? Dan ontvangt u een volledige terugbetaling. Bovendien nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.
Wat als de retourtermijn van 30 dagen verstreken is?
Wilt u na 30 dagen een product retourneren? Neem dan gerust contact met ons op. We beoordelen uw verzoek individueel en bekijken samen wat mogelijk is.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
We aanvaarden retourzendingen van producten die ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- De verpakking mag geopend zijn, zolang het product zelf ongebruikt en onbeschadigd is.
- De producten moeten in goede, bruikbare staat verkeren.
- Beschadigde, vuile of anderszins onbruikbare producten komen niet in aanmerking voor een gewone retour.
Hebt u een product ontvangen dat al beschadigd of defect was? Bekijk dan het onderdeel ‘Een verkeerd of defect product ontvangen?’ hieronder.
Hoe retourneert u een bestelling?
Retourneren verloopt in drie eenvoudige stappen.
1. Neem contact met ons op
Neem vóór het terugsturen van uw producten contact op met onze klantenservice via de contactpagina.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en welke producten u wilt retourneren. Zo kunnen we u sneller helpen.
2. Ontvang uw retourinstructies
We bezorgen u de nodige informatie om uw producten terug te sturen en begeleiden u indien nodig bij de retourprocedure.
3. Stuur uw producten terug
Volg de ontvangen retourinstructies en verpak de producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
Filter Direct betaalt alle kosten van de retourzending.
Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, controleren we de staat van de producten binnen 5 werkdagen.
Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Een verkeerd of defect product ontvangen?
Hebt u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op.
We bekijken het probleem en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
De voorwaarden voor een gewone retour van ongebruikte producten staan los van de behandeling van verkeerd geleverde, beschadigde of defecte artikelen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Wilt u annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij een annulering verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Vragen over retourneren of terugbetalen?
Twijfelt u of uw producten in aanmerking komen voor een retour? Of hebt u een vraag over de procedure of uw terugbetaling?
Onze klantenservice helpt u graag verder.
